Termos e Condições

1 Identificação do Prestador de Serviços

2 Âmbito dos Serviços

O Vidraceiro Lisboa presta serviços de vidraçaria que incluem, entre outros:

• Substituição de vidros partidos em janelas, portas e montras
• Instalação de vidros simples, duplos, temperados e laminados
• Instalação de espelhos por medida
• Instalação de resguardos de duche e guardas de varanda em vidro
• Instalação e reparação de montras comerciais
• Corte de vidro por medida
• Tampos de mesa e prateleiras em vidro

Os serviços são prestados nas zonas de Lisboa, Grande Lisboa e Margem Sul, conforme indicado no nosso website. Para outras localizações, consulte-nos previamente.

3 Orçamentos

3.1 Pedido de Orçamento

• As estimativas de preço são sem compromisso
• Para estimativas rápidas, envie foto por WhatsApp
• Para orçamentos precisos, pode ser necessária uma visita ao local
• Orçamentos via telefone ou email são estimativas e podem sofrer ajustes após avaliação presencial

3.2 Validade do Orçamento

• Os orçamentos têm validade de 30 dias a partir da data de emissão
• Após este período, os valores podem ser actualizados
• Alterações nas especificações ou condições do trabalho podem implicar revisão do orçamento

3.3 Aceitação do Orçamento

A aceitação do orçamento pode ser feita verbalmente (presencialmente ou por telefone), por email ou WhatsApp. A aceitação constitui um acordo vinculativo entre as partes.

4 Preços e Condições de Pagamento

4.1 Preços

• Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor
• O preço final é o indicado no orçamento aceite pelo cliente
• Trabalhos adicionais não previstos no orçamento serão comunicados e acordados antes da sua execução

4.2 Métodos de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Numerário
• Transferência bancária
• MBWay

4.3 Momento do Pagamento

• Trabalhos até 200€: pagamento integral após conclusão do serviço
• Trabalhos entre 200€ e 500€: pagamento integral após conclusão ou mediante acordo
• Trabalhos acima de 500€: pode ser solicitado um sinal de 30% a 50% para encomenda de materiais, com o restante a pagar após conclusão

4.4 Atraso no Pagamento

Em caso de atraso no pagamento superior a 15 dias, reservamo-nos o direito de aplicar juros de mora à taxa legal e de suspender a prestação de quaisquer serviços adicionais.

5 Execução dos Serviços

5.1 Agendamento

• Os trabalhos são agendados em data e hora acordadas com o cliente
• Para trabalhos urgentes, fazemos todos os esforços para intervir no próprio dia
• Poderemos contactar o cliente para confirmar ou reagendar se necessário

5.2 Acesso ao Local

O cliente compromete-se a garantir o acesso ao local de trabalho na data e hora acordadas, bem como as condições necessárias para a execução do serviço (electricidade, água se necessário, área de trabalho desimpedida).

5.3 Limpeza

Após a conclusão do trabalho, procedemos à limpeza básica do local, removendo os resíduos resultantes da intervenção. Os vidros substituídos ou removidos são levados por nós para reciclagem adequada.

6 Garantias

6.1 Garantia de Mão de Obra

Todos os nossos trabalhos têm garantia de 2 anos sobre a mão de obra e instalação. Esta garantia cobre defeitos de instalação que comprometam o funcionamento ou segurança do trabalho realizado.

6.2 Garantia de Materiais

Os vidros e materiais fornecidos beneficiam da garantia do fabricante, que varia conforme o produto:

• Vidros simples: 2 anos
• Vidros duplos: 5 anos contra perda de gás e formação de humidade
• Vidros temperados: 5 anos
• Espelhos: 2 anos contra manchas e deterioração

6.3 Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, negligência ou acidente
• Danos causados por terceiros
• Desgaste normal dos materiais
• Alterações ou reparações efectuadas por terceiros não autorizados
• Danos causados por fenómenos naturais (tempestades, granizo, etc.)

6.4 Accionamento da Garantia

Para accionar a garantia, o cliente deve contactar-nos descrevendo o problema. Procederemos à avaliação e, se o defeito estiver coberto, à reparação ou substituição sem custos adicionais.

7 Cancelamentos e Alterações

7.1 Cancelamento pelo Cliente

• Antes da encomenda de materiais: cancelamento sem custos
• Após encomenda de materiais: o cliente suporta o custo dos materiais já encomendados que não possam ser devolvidos
• No próprio dia do serviço: pode ser cobrada uma taxa de deslocação de 30€

7.2 Reagendamento

O reagendamento é sem custos se comunicado com pelo menos 24 horas de antecedência. Reagendamentos de última hora (menos de 24 horas) podem estar sujeitos a disponibilidade e eventual taxa de deslocação.

7.3 Cancelamento pelo Prestador

Reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar serviços em situações excepcionais (condições meteorológicas adversas, doença, indisponibilidade de materiais). Nestes casos, o cliente será informado com a maior antecedência possível e será proposta nova data.

8 Limitação de Responsabilidade

• O Vidraceiro Lisboa tem seguro de responsabilidade civil profissional
• A nossa responsabilidade está limitada ao valor do serviço contratado
• Não somos responsáveis por danos indirectos ou consequenciais
• Não somos responsáveis por defeitos preexistentes nas estruturas (caixilharia, paredes, etc.)
• O cliente deve informar-nos de quaisquer condições especiais do local antes do início do trabalho

9 Reclamações

Qualquer reclamação sobre os serviços prestados deve ser comunicada por escrito (email) no prazo de 15 dias após a conclusão do trabalho. Comprometemo-nos a analisar a reclamação e a responder no prazo máximo de 10 dias úteis.

Para reclamações, contacte: geral@vidraceirolisboa.pt

O cliente tem ainda direito a recorrer ao Livro de Reclamações Electrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.

10 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website https://vidraceirolisboa.pt (textos, imagens, logótipos, design) é propriedade do Vidraceiro Lisboa e está protegido por direitos de autor. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia por escrito.

11 Lei Aplicável e Foro Competente

Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de quaisquer litígios emergentes da prestação de serviços, as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais portugueses, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

Para consumidores, em caso de litígio de consumo, pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Mais informações em www.consumidor.gov.pt.

12 Alterações aos Termos e Condições

O Vidraceiro Lisboa reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após publicação no website. Para serviços já contratados, aplicam-se os termos em vigor na data da contratação.

13 Contactos

Para esclarecimentos sobre estes Termos e Condições ou sobre os nossos serviços: